PLATAFORMA FALA.BR (Autoinstrucional) - Turma 2022/2

OBJETIVOS:

Geral: O curso tem como objetivo desenvolver a construção de competências relacionadas à utilização da Plataforma Fala.BR como ferramenta única de tramitação e tratamento de manifestações de Ouvidoria no âmbito da UFES.

Específicos:

• Conhecer os principais aspectos da legislação que tratam do registro e tratamento de manifestações de Ouvidoria;
• Promover o conhecimento atualizado para a tramitação de manifestações de Ouvidoria por meio da Plataforma Fala.BR;
• Entender as funcionalidades da Plataforma Fala.BR.

PÚBLICO ALVO: Gestores (Estratégicos e Táticos)

PERÍODO DE DISPONIBILIDADE DO CURSO PARA REALIZAÇÃO: 30 dias após a inscrição

LOCAL DE REALIZAÇÃO: Plataforma AVA (ava.progep.ufes.br)

MODALIDADE: Aulas assíncronas sem tutoria

CARGA HORÁRIA: 20h

VAGAS:  Ilimitadas

EMENTA:

Decreto nº 9.492/2018; Portaria 581/2021/CGU; Tramitação e tratamento de manifestações de Ouvidoria através da utilização da Plataforma Fala.BR.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Módulo 01: Dispositivos legais: Decreto 9.492/2018 e Portaria 581/2021/CGU

• Noções Gerais
• Diretrizes e objetivos
• Tipos de manifestações de Ouvidoria

Módulo 02: Competências e Fluxo de Manifestações

• Competências da Ouvidoria
• Competências para Utilização da Plataforma
• O fluxo de tramitação de manifestações na UFES

Módulo 03: Plataforma Fala.BR

• Funcionalidades
• Utilização da Plataforma
• Resposta Conclusiva

CONTEÚDO: Janete do Carmo Narciso - Graduada em Administração e Especialista em Gestão Estratégica em Recursos Humanos

NECESSIDADE(S) DE DESENVOLVIMENTO DO PDP UFES 2022 A SER(EM) ATENDIDA(S) PELA AÇÃO: 452

INSCRIÇÕES: https://ava.progep.ufes.br/course/view.php?id=266

PERÍODO DE INSCRIÇÕES: 26/10/2022 a 10/12/2022