Curso Comunicação não-violenta: Gestão de conflitos no atendimento ao público (Autoinstrucional) - 2022/1

OBJETIVOS:

Geral: Promover o aprofundamento teórico-prático em relação à comunicação não-violenta, possibilitando ao servidor a capacidade de se comunicar com assertividade e empatia, romper com círculos viciosos na comunicação, aprimorando os relacionamentos interpessoais, nas relações de trabalho, mais especificamente no que tange ao atendimento ao público.

Específicos:

• - Apresentar os aspectos introdutórios conceituais de Comunicação não-violenta (CNV).
• - Indicar elementos que compõe a comunicação assertiva e linguagem empática.
• - Sugerir estratégias práticas de gestão de conflitos no atendimento ao público utilizando a CNV.
• - Promover reflexões acerca dos aspectos éticos da CNV no atendimento ao público.

Público Alvo: Servidores técnico-administrativos da UFES.

Período de disponibilidade do curso para realização: 60 dias

Local de realização: Plataforma ava.progep.ufes.br

Modalidade: Aulas assíncronas sem tutoria

Carga Horária: 40 h

Vagas:  Ilimitadas

Ementa: Abordagem conceitual da Comunicação não-violenta (CNV). Os quatro passos da CNV. Linguagem empática e comunicação assertiva. Gestão de conflitos no atendimento ao público com auxílio da CNV. Ética e comunicação não-violenta no serviço público.

Conteúdo Programático:

- Módulo 1 – Conceito.

1.1 O que é a Comunicação não-violenta (CNV)?

1.2 O que não é Comunicação não-violenta (CNV)?

1.3 Linguagem empática e comunicação assertiva.

1.4 Os quatro passos da Comunicação não-violenta (CNV).

 Módulo 2 - Comunicação não-violenta na prática.

2.1 O diálogo verdadeiro – escuta, pergunta e presença.

2.2 CNV na gestão de conflitos no atendimento ao público.

2.3 CNV e Ética no serviço público.

2.4 Lista de sentimentos e necessidades.

Conteúdo:  Talita Ferreira Móll Volpini: Graduada em Letras Inglês, Especialista em Gestão Empresarial e Mestre e Gestão Pública. Atua na PRPPG/Ufes.

Inscrições: https://ava.progep.ufes.br/course/view.php?id=243

Período de inscrições: 01/01/2022 a 30/06/2022.