COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA: GESTÃO DE CONFLITOS NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO (AUTOINSTRUCIONAL) – Turma 2022/2
OBJETIVOS:
Geral:
Promover o aprofundamento teórico-prático em relação à comunicação não-violenta, possibilitando ao servidor a capacidade de se comunicar com assertividade e empatia, romper com círculos viciosos na comunicação, aprimorando os relacionamentos interpessoais, nas relações de trabalho, mais especificamente no que tange ao atendimento ao público.
Específicos:
- Apresentar os aspectos introdutórios conceituais de Comunicação não-violenta (CNV).
- Indicar elementos que compõe a comunicação assertiva e linguagem empática.
- Sugerir estratégias práticas de gestão de conflitos no atendimento ao público utilizando a CNV.
- Promover reflexões acerca dos aspectos éticos da CNV no atendimento ao público.
PÚBLICO ALVO: Servidores técnico-administrativos da Ufes
PERÍODO DE DISPONIBILIDADE DO CURSO PARA REALIZAÇÃO: 60 dias após a inscrição
LOCAL DE REALIZAÇÃO: Plataforma AVA (ava.progep.ufes.br)
MODALIDADE: Aulas assíncronas sem tutoria
CARGA HORÁRIA: 40h
VAGAS: ilimitadas
EMENTA:
Abordagem conceitual da Comunicação não-violenta (CNV). Os quatro passos da CNV. Linguagem empática e comunicação assertiva. Gestão de conflitos no atendimento ao público com auxílio da CNV. Ética e comunicação não-violenta no serviço público.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Módulo 1 – Conceito.
- 1.1 O que é a Comunicação não-violenta (CNV)?
- 1.2 O que não é Comunicação não-violenta (CNV)?
- 1.3 Linguagem empática e comunicação assertiva.
- 1.4 Os quatro passos da Comunicação não-violenta (CNV).
- Módulo 2 - Comunicação não-violenta na prática.
- 2.1 O diálogo verdadeiro – escuta, pergunta e presença.
- 2.2 CNV na gestão de conflitos no atendimento ao público.
- 2.3 CNV e Ética no serviço público.
- 2.4 Lista de sentimentos e necessidades.
CONTEÚDO: Talita Ferreira Móll Volpini – Graduada em Letras Inglês, Especialista em Gestão Empresarial e Mestre e Gestão Pública. Atua na PRPPG/Ufes.
INSCRIÇÕES: https://ava.progep.ufes.br/course/view.php?id=275
PERÍODO DE INSCRIÇÕES: 01/07/2022 a 10/12/2022
