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Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas

Curso: Atendimento ao Público (EAD)

Objetivo: Apresentar e discutir recursos para aprimorar o atendimento à comunidade universitária (alunos, professores, servidores, candidatos e demais pessoas que procuram os serviços da universidade), tendo como diretrizes a humanização do atendimento, a qualidade, a assertividade, a resolutividade, a responsabilidade e a ética.

Ao final do curso espera-se que você seja capaz de: Compreender a importância da ética e da humanização no atendimento; Entender a assertividade de uma comunicação eficaz; Fornecer subsídios para a formação do servidor público enquanto agente ético, perspicaz, autoconfiante e proativo.

Público Alvo: Servidores da UFES.

Períodos de realização: 19/11 a 03/12/2018

Modalidade: EAD

Carga Horária: 20h

Vagas: 40 vagas.

Ementa: Conceitos e importância da qualidade; formas e técnicas de aplicação; a qualidade em serviços; a qualidade na prestação do serviço público; a qualidade nos serviços da UFES.

Conteúdo Programático

  1. A qualidade no atendimento como base do planejamento estratégico;
  2. Assertividade e resolutividade;
  3. Atitudes que melhoram a qualidade no atendimento e comportamentos que prejudicam a comunicação;
  4. Administração de conflitos e solução de problemas;
  5. Acertos e erros no atendimento;
  6. A humanização do atendimento;
  7. Ética e responsabilidade;
  8. Motivação para a qualidade e integração de equipes.

Metodologia

  1. Apresentação de slides
  2. Debate de questões relacionadas ao dia a dia no atendimento
  3. Dinâmicas em sala de aula
  4. Atividades individuais e em grupo
  5. Vídeo Aula
  6. Avaliação final

Instrutora: SIMONE LIMA AZEVEDO (Titulação: Graduação em Comunicação Social, com habilitação em Jornalismo; MBA em Gestão Pública e Responsabilidade Fiscal e mestrado (em andamento) em Política Social)

Período de inscrição: 08/11/2018 a 16/11/2018

Inscrições online em inscricao.ufes.br

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