Curso: Atendimento ao Público

Objetivos

Este curso tem como objetivo apresentar e discutir recursos para aprimorar o atendimento à comunidade universitária (alunos, professores, servidores, candidatos e demais pessoas que procuram os serviços da universidade), tendo como diretrizes a humanização do atendimento, a qualidade, a assertividade, a resolutividade, a responsabilidade e a ética.

Ao final do curso espera-se que você seja capaz de:

1. Compreender a importância da ética e da humanização no atendimento;
2. Entender a assertividade de uma comunicação eficaz.
3. Fornecer subsídios para a formação do servidor público enquanto agente ético, perspicaz, autoconfiante e proativo.

Público Alvo

Servidores da UFES.

Atenção: O servidor ao qual foi concedida jornada flexibilizada deverá participar de treinamento sobre atendimento ao público em até 180 (cento e oitenta) dias após a publicação de portaria individual de concessão da flexibilização de jornada, conforme estabelece no inciso IV do Art. 6º do projeto de resolução aprovado ad referendum que trata dos critérios e as condições para adoção de flexibilização de jornada de trabalho de servidores técnico administrativos no âmbito da Ufes.

Período

Turma 1: 

 25/06 a 29/06 - 08h às 11h - Modalidade Presencial (15h)

02/07 e 03/07 - EAD (5h)

Turma 2:

02/07 a 06/07 - 14h às 17h - Modalidade Presencial (15h)

09/07 e 10/07 - Modalidade EAD (5h) 

Turma 3:

10 a 14/09/2018 - 14h às 17h - Modalidade Presencial (15h)

17 e 18/09/ 2018 - Modalidade EAD (5h)

Modalidade

Semipresencial

Carga Horária

20h

Vagas

35 vagas.

Ementa

Conceitos e importância da qualidade; formas e técnicas de aplicação; a qualidade em serviços; a qualidade na prestação do serviço público; a qualidade nos serviços da UFES.

Conteúdo Programático

1. A qualidade no atendimento como base do planejamento estratégico;
2. Assertividade e resolutividade;
3. Atitudes que melhoram a qualidade no atendimento e comportamentos que prejudicam a comunicação;
4. Administração de conflitos e solução de problemas;
5. Acertos e erros no atendimento;
6. A humanização do atendimento;
7. Ética e responsabilidade;
8. Motivação para a qualidade e integração de equipes.

Metodologia

1. Apresentação de slides
2. Debate de questões relacionadas ao dia a dia no atendimento
3. Dinâmicas em sala de aula
4. Atividades individuais e em grupo
5. Vídeo Aula
6. Avalição final

Instrutor

Nome: SIMONE LIMA AZEVEDO

Titulação: Graduação em Comunicação Social, com habilitação em Jornalismo; MBA em Gestão Pública e Responsabilidade Fiscal e mestrado em Política Social (em andamento)

Inscreva-se

Período de inscrição - Turma 1: 05/06/2018 a 24/06/2018    

Período de inscrição - Turma 2: 11/06/2018 a 01/07/2018

Período de inscrição - Turma 3: 20/08/2018 a 09/09/2018

Endereço: inscricao.ufes.br.